Kunci Jawaban 2.1 Konsep dan Kebijakan Pelayanan Publik

Kompetensi Teknis : Peserta mampu memperjelas konsep dan kebijakan pelayanan publik, mendesain pelayanan publik, mengimplementasikan standar pelayanan dan pengawasan pelayanan publik, mengelola pengaduan masyarakat, dan mengevaluasi indeks kepuasan masyarakat.

Sasaran Pelatihan : ASN/Pegawai Kementerian Agama

Tujuan Pelatihan : Sebagai Panduan dan Acuan dalam Peningkatan Penyelenggaraan Pelayanan Publik pada Kementerian Agama

Latar belakang Pelatihan : Pelayanan publik yang berkualitas adalah kunci untuk membangun kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Pelatihan yang baik dapat membantu pegawai negeri memahami pentingnya transparansi dan akuntabilitas dalam menjalankan tugas mereka. Dunia yang terus berkembang dan begitu juga kebutuhan masyarakat, maka itu pelatihan yang berkelanjutan memastikan bahwa pegawai negeri memiliki kompetensi yang diperlukan untuk mengatasi tantangan baru dan beradaptasi dengan perubahan.

Mengapa harus ikuti pelatihan ini : Menguatkan fungsi ASN sebagai Pelayan Publik, dan upaya mewujudkan Good Governance melalui peningkatan kualitas pelayanan kepada publik/masyarakat.

Sobat elpedia, berikut adalah Kunci Jawaban 2.1 Konsep dan Kebijakan Pelayanan Publik pada Pelatihan Teknis Pelayanan Publik Pintar Kemenag RI:

1. Apa yang dimaksud dengan "service" menurut Christoper H. Lovelock?
   1. Produk berwujud
   2. Produk tidak berwujud, berlangsung sebentar, dan dirasakan atau dialami
   3. Berlangsung lama
   4. Produk yang selalu terlihat
   
   Jawaban: B.
   
   
2. Kelompok Pelayanan Administratif mencakup:
   1. Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk dokumen resmi yang dibutuhkan oleh publik
   2. Pelayanan yang menghasilkan barang
   3. Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk/jenis barang yang digunakan oleh publik
   4. Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk jasa
   
   Jawaban: A.
   
   
3. Apa yang termasuk dalam tiga unsur penting Pelayanan Publik?
   1. Penyelenggara Pelayanan Publik, Kepuasan Pelanggan, Penerima Pelayanan Publik
   2. Partisipasi, Keamanan, Keberlanjutan
   3. Harga, Kualitas, Kuantitas
   4. Kepemimpinan, Inovasi, Evaluasi
   
   Jawaban: A.
   
   
4. Mengapa perubahan paradigma terjadi tentang masyarakat dalam mengukur keberhasilan pelayanan publik?
   1. Karena masyarakat tidak dapat memberikan penilaian terhadap pelayanan.
   2. Karena masyarakat tidak membutuhkan pelayanan publik
   3. Karena masyarakat tidak peduli dengan pelayanan publik.
   4. Karena masyarakat ditempatkan pada posisi yang utama.
   
   Jawaban: D.
   
   
5. Apa yang menjadi hal fundamental dalam pelayanan publik?
   1. Pelayanan publik selalu berorientasi pada keuntungan
   2. Pelayanan publik selalu diselenggarakan secara gratis
   3. Pelayanan publik diselenggarakan untuk mencapai hal-hal strategis bagi kemajuan bangsa di masa yang akan datang*
   4. Pelayanan publik hanya berfungsi memberikan perlindungan bagi warga negara
   
   Jawaban: C.
   
   
6. Apa yang menjadi isi Undang-Undang No 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik?
   1. Mengatur partai politik
   2. Mengatur pelayanan publik
   3. Mengatur rencana pembangunan
   4. Mengatur hak dan kewajiban ASN
   
   Jawaban: B.
   
   
7. Berapa jumlah komponen standar pelayanan publik yang harus dipenuhi oleh setiap penyelenggara pelayanan publik?
   1. 5
   2. 14
   3. 10
   4. 20
   
   Jawaban: B.
   
   
8. Menurut Davit Mc Kevitt, pelayanan publik didefinisikan sebagai:
   1. Layanan yang penting untuk perlindungan dan peningkatan kesejahteraan warga, namun tidak dapat dicapai oleh pasar secara optimal
   2. Layanan yang tidak penting
   3. Layanan yang terdapat di pasar optimal
   4. Layanan yang hanya diberikan oleh lembaga swasta
   
   Jawaban: A.
   
   
9. Apa yang dimaksud dengan "Jangka waktu penyelesaian" dalam standar pelayanan publik?
   1. Waktu pelayanan maksimal 24 jam
   2. Waktu operasional penyelenggara pelayanan
   3. Waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan
   4. Waktu untuk membuat pengaduan
   
   Jawaban: C.
   
   
10. Manakah dari berikut yang bukan merupakan komponen standar pelayanan publik?
    1. Pemberian bonus kepada petugas
    2. Blaya/tarif
    3. Jangka waktu penyelesaian
    4. Penanganan pengaduan
    
    Jawaban: A.
    
    

Sobat Elpedia, demikianlah Kunci Jawaban 2.1 Konsep dan Kebijakan Pelayanan Publik pada pelatihan MOOC PINTAR Kemenag.

Lihat Juga Kunci Jawaban Modul Pelatihan berikut ini:

1. 2.1 Konsep dan Kebijakan Pelayanan Publik
2. 2.2 Desain Pelayanan Publik
3. 2.4 Implementasi & Pengawasan Pelayanan Publik - Bagian 2
4. 2.5 Pengelolaan Pengaduan Masyarakat
5. 2.6 Indeks Kepuasan Masyarakat

Kebenaran jawaban diatas tidak mutlak. Jawaban tersebut bersifat terbuka sehingga bisa dieksplorasi lagi lebih lanjut.