Kunci Jawaban 2.6 Indeks Kepuasan Masyarakat

Kompetensi Teknis : Peserta mampu memperjelas konsep dan kebijakan pelayanan publik, mendesain pelayanan publik, mengimplementasikan standar pelayanan dan pengawasan pelayanan publik, mengelola pengaduan masyarakat, dan mengevaluasi indeks kepuasan masyarakat.

Sasaran Pelatihan : ASN/Pegawai Kementerian Agama

Tujuan Pelatihan : Sebagai Panduan dan Acuan dalam Peningkatan Penyelenggaraan Pelayanan Publik pada Kementerian Agama

Latar belakang Pelatihan : Pelayanan publik yang berkualitas adalah kunci untuk membangun kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Pelatihan yang baik dapat membantu pegawai negeri memahami pentingnya transparansi dan akuntabilitas dalam menjalankan tugas mereka. Dunia yang terus berkembang dan begitu juga kebutuhan masyarakat, maka itu pelatihan yang berkelanjutan memastikan bahwa pegawai negeri memiliki kompetensi yang diperlukan untuk mengatasi tantangan baru dan beradaptasi dengan perubahan.

Mengapa harus ikuti pelatihan ini : Menguatkan fungsi ASN sebagai Pelayan Publik, dan upaya mewujudkan Good Governance melalui peningkatan kualitas pelayanan kepada publik/masyarakat.

Sobat elpedia, berikut adalah kunci jawaban 2.6 Indeks Kepuasan Masyarakat pada Pelatihan Teknis Pelayanan Publik Pintar Kemenag RI:

1. Teori yang menyatakan bahwa seseorang yang memiliki harapan terhadap produk yang bernilai tinggi tetapi memperoleh produk dengan nilai yang rendah akan menemukan disparitas produk dan mengalami disonansi kognitif disebut:
   1. Teori Diskonfirmasi Ekspektasi
   2. Teori Kontras
   3. Teori Resonansi
   4. Teori Disonansi
   
   Jawaban: D. Teori Disonansi
   
   
2. Kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik adalah:
   1. Survey Kepuasan Masyarakat
   2. Bahan kebijakan pelayanan publik
   3. Mengukur kualitas layanan
   4. Evaluasi kepuasan masyarakat
   
   Jawaban: A. Survey Kepuasan Masyarakat
   
   
3. Yang termasuk contoh layanan jasa adalah:
   1. Penyedia barang
   2. Layanan Ijazah Dikasihinfo.com
   3. Jaringan internet
   4. Pendidikan
   
   Jawaban: D. Pendidikan
   
   
4. Indeks Kepuasan Masyarakat adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kualitatif dan kuantitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara publik dengan melakukan komparasi antara terpenuhinya harapan dan kebutuhannya terdapat dalam:
   1. Kepmen PAN No. 25 tahun 2009
   2. Kepmen PAN No. 25 tahun 2014
   3. PERMENPAN RB Nomor 14 tahun 2017
   4. Kepmen PAN No. 25 tahun 2004
   
   Jawaban: D. Kepmen PAN No. 25 tahun 2004
   
   
5. Pendekatan yang membutuhkan peneliti untuk memilah informasi terkait ekspektasi dan kenyataan ke dalam skor untuk mengetahui perbedaan antara ekspektasi dan evaluasi kinerja produk disebut:
   1. Pendekatan substraktif
   2. Pendekatan subjektif
   3. Pendekatan obyektif
   4. Pendekatan deduktif
   
   Jawaban: A. Pendekatan substraktif
   
   
6. Teori yang menyatakan bahwa kinerja produk lebih rendah dari harapan konsumen tentang produk tersebut maka akan mengakibatkan konsumen semakin membesar-besarkan perbedaan antara harapan kinerja produk dengan kinerja produk secara nyata. Ini termasuk dalam teori:
   1. Teori Disonansi
   2. Teori Resonansi
   3. Teori Diskonfirmasi Ekspektasi
   4. Teori Kontras
   
   Jawaban: D. Teori Kontras
   
   
7. Layanan yang menghasilkan berbagai bentuk/jenis barang yang digunakan oleh publik seperti penyediaan air bersih, jaringan listrik, dan jaringan internet disebut:
   1. Layanan administrasi
   2. Layanan umum Dikasihinfo.com
   3. Layanan barang
   4. Layanan publik
   
   Jawaban: C. Layanan barang
   
   
8. Pendekatan yang membutuhkan penggunaan ringkasan skala penilaian untuk mengukur dis/konfirmasi seperti lebih baik dari yang diharapkan dan lebih buruk dari yang diharapkan adalah:
   1. Pendekatan obyektif
   2. Pendekatan substraktif
   3. Pendekatan deduktif
   4. Pendekatan subyektif
   
   Jawaban: D. Pendekatan subyektif
   
   
9. Teori yang menyatakan bahwa seseorang yang memiliki harapan terhadap produk yang bernilai tinggi tetapi memperoleh produk dengan nilai yang rendah akan menemukan disparitas produk dan mengalami disonansi kognitif disebut:
   1. Teori Diskonfirmasi Ekspektasi
   2. Teori Kontras
   3. Teori Resonansi
   4. Teori Disonansi
   
   Jawaban: D. Teori Disonansi
   
   
10. Yang bukan unsur yang diukur dalam Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, dinyatakan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat adalah:
    1. Perilaku Pelaksana
    2. Prosedur pelayanan
    3. Perilaku Pelanggan
    4. Persyaratan Pelayanan
    
    Jawaban: C. Perilaku Pelanggan
    
    

Sobat Elpedia, demikianlah Kunci Jawaban 2.6 Indeks Kepuasan Masyarakat pada pelatihan MOOC PINTAR Kemenag.

Lihat Juga Kunci Jawaban Modul Pelatihan berikut ini:

1. 2.1 Konsep dan Kebijakan Pelayanan Publik
2. 2.2 Desain Pelayanan Publik
3. 2.4 Implementasi & Pengawasan Pelayanan Publik - Bagian 2
4. 2.5 Pengelolaan Pengaduan Masyarakat
5. 2.6 Indeks Kepuasan Masyarakat

Kebenaran jawaban diatas tidak mutlak. Jawaban tersebut bersifat terbuka sehingga bisa dieksplorasi lagi lebih lanjut.