Kunci Jawaban 2.4 Implementasi & Pengawasan Pelayanan Publik - Bagian 2

Kompetensi Teknis : Peserta mampu memperjelas konsep dan kebijakan pelayanan publik, mendesain pelayanan publik, mengimplementasikan standar pelayanan dan pengawasan pelayanan publik, mengelola pengaduan masyarakat, dan mengevaluasi indeks kepuasan masyarakat.

Sasaran Pelatihan : ASN/Pegawai Kementerian Agama

Tujuan Pelatihan : Sebagai Panduan dan Acuan dalam Peningkatan Penyelenggaraan Pelayanan Publik pada Kementerian Agama

Latar belakang Pelatihan : Pelayanan publik yang berkualitas adalah kunci untuk membangun kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Pelatihan yang baik dapat membantu pegawai negeri memahami pentingnya transparansi dan akuntabilitas dalam menjalankan tugas mereka. Dunia yang terus berkembang dan begitu juga kebutuhan masyarakat, maka itu pelatihan yang berkelanjutan memastikan bahwa pegawai negeri memiliki kompetensi yang diperlukan untuk mengatasi tantangan baru dan beradaptasi dengan perubahan.

Mengapa harus ikuti pelatihan ini : Menguatkan fungsi ASN sebagai Pelayan Publik, dan upaya mewujudkan Good Governance melalui peningkatan kualitas pelayanan kepada publik/masyarakat.

Sobat elpedia, berikut adalah kunci jawaban 2.4 Implementasi & Pengawasan Pelayanan Publik - Bagian 2 pada Pelatihan Teknis Pelayanan Publik Pintar Kemenag RI:

1. Yang menjadi harapan masyarakat terkait dengan pelayanan public adalah
   1. Harapan masyarakat tidak penting dalam konteks pelayanan publicZ
   2. Harapan masyarakat terkadang berbanding terbalik dengan keadaan yang terjadi di lapangan
   3. Harapan masyarakat selalu terpenuhi dengan baik
   4. Harapan masyarakat dak relevan dengan kenyataan yang ada
   
   Jawaban: B.
   
   
2. Kelkutsertaan masyarakat dalam forum pembahasan Rancangan Standar Pelayanan (SPP) diperlukan....
   1. Untuk menyelaraskan kemampuan penyelenggara pelayanan dengan kebutuhan/kepentingan masyarakat dan kondisi lingkungan
   2. Untuk menetapkan biaya pelayanan
   3. Untuk meningkatkan biaya penyelenggaraan pelayanan
   4. Untuk menyusun Standar Operasional Prosedur (SOP)
   
   Jawaban: A.
   
   
3. Yang menjadi tujuan dari metode Public Hearing dalam proses diskusi dengan masyarakat adalah
   1. Mengumpulkan data identifikasi komponen pendukung
   2. Menentukan biaya pelayanan
   3. Menelusuri fakta-fakta yang dapat mengungkap kepentingan khalayak ramal
   4. Mencari narasumber ahli terkait jenis pelayanan
   
   Jawaban: C
   
   
4. Metode yang dapat digunakan untuk melakukan pembahasan yang lebih mendalam terhadap materi Rancangan Standar Pelayanan
   1. Survel Kepuasan Masyarakat
   2. Konsultasi Individu
   3. Focus Group Discussion (Diskusi Grup Terfokus)
   4. Public Hearing (Dengar Pendapat)
   
   Jawaban: C
   
   
5. Yang perlu dipertimbangkan dalam proses pembahasan dengan masyarakat selain komponen Standar Pelayanan adalah
   1. Pelaksana yang bertugas memberikan pelayanan
   2. Waktu pelayanan
   3. Semua benar
   4. Standar Operasional Prosedur (SOP)
   
   Jawaban: C.
   
   
6. Perumusan karakteristik kebutuhan dasar manusia menurut Watson melibatkan...
   1. Hanya mendapatkan pelayanan yang baik
   2. Hanya pemahaman atas diri sendiri
   3. Pengakuan dan perhatian dari pihak lain
   4. Pemecahan masalah (problem solving) saja
   
   Jawaban: C.
   
   
7. Yang menjadi pengertian kebutuhan menurut McClelland adalah
   1. Keadaan memiliki nilal kepuasaan apabila terpenuhi
   2. Keterkaitan hidup manusia dengan lingkungan sekitar
   3. Simbol ketenaran manusia
   4. Proses internal yang mengatur persepsi, pikiran, dan tindakan
   
   Jawaban: A.
   
   
8. Keluhan masyarakat terhadap buruknya pelayanan publik di Indonesia adalah
   1. Karena pemerintah telah melakukan semua yang bisa dilakukan untuk meningkatkan pelayanan publik
   2. Karena pelayanan pulblik sudah sempurna dan tidak ada keluhan lagi
   3. Karena masyarakat tidak peduli dengan kualitas pelayanan publik
   4. Karena masih terjadi jangka waktu pelayanan yang tidak jelas, petugas pelayanan yang tidak berkompeten, biaya atau tarif pelayanan yang tidak jelas, dan pangaduan masyarakat yang tidak ditanggapi
   
   Jawaban: D.
   
   
9. Peran masyarakat dalam perbaikan pelayanan publik menurut Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 adalah:
   1. Masyarakat tidak memiliki peran dalam perbaikan pelayanan publik
   2. Masyarakat hanya disertakan dalam penyusunan standar pelayanan publik.
   3. Masyarakat disertakan mulai dari penyusunan standar pelayanan sampal dengan evaluasi jalannya pelaksanaan pelayanan publik
   4. Masyarakat hanya diharapkan memperoleh pelayanan publik yang baik tanpa perlu berperan dalam pengawasan
   
   Jawaban: C.
   
   
10. Menurut McKevit dalam "Managing Core Public Services', contoh pelayanan publik Inti yang menjadi tugas pemerintah adalah....
    1. Layanan perbelanjaan masyarakat
    2. Layanan kesehatan, pendidikan, kesejahteraan, dan keamanan
    3. Layanan transportasi umum
    4. Layanan keuangan pribadi
    
    Jawaban: B.
    
    

Sobat Elpedia, demikianlah Kunci Jawaban 2.4 Implementasi & Pengawasan Pelayanan Publik - Bagian 2 pada pelatihan MOOC PINTAR Kemenag.

Lihat Juga Kunci Jawaban Modul Pelatihan berikut ini:

1. 2.1 Konsep dan Kebijakan Pelayanan Publik
2. 2.2 Desain Pelayanan Publik
3. 2.4 Implementasi & Pengawasan Pelayanan Publik - Bagian 2
4. 2.5 Pengelolaan Pengaduan Masyarakat
5. 2.6 Indeks Kepuasan Masyarakat

Kebenaran jawaban diatas tidak mutlak. Jawaban tersebut bersifat terbuka sehingga bisa dieksplorasi lagi lebih lanjut.